Support

Oplever du udfordringer eller har du spørgsmål, kan du oprette en sag til os i vores supportportal, kontakte os på mail eller ringe til os.

Vi hører helst fra dig på supportportalen, hvor du kan oprette en sag hos os.

Opret en sag i supportportalen

Har du allerede et login til supportportalen, kan du klikke her for at oprette en sag til os.

En sag er en meddelelse, hvor du forklarer udfordringen og sætter et eller flere skærmbilleder ind.

Fordelen ved at bruge supportportalen er, at du kan sende meddelelser og billeder, som indeholder personlige oplysninger uden at du skal overveje GDPR-spørgsmål. Det skal du omvendt, hvis du sender en almindelig mail til os.

Andre fordele ved at bruge supportportalen er, at du kan få et godt overblik over, hvor langt vi er i din sag, og at du har overblik over alle dine sager.

Her kan du finde en kort vejledning til hvordan du opretter en sag i supportportalen.

Hvis du ikke har et login til Supportportalen

Inden du bruger supportportalen første gang, skal du have oprettet et login til den. Det gør du ved at sende en mail til  support.egdw@eg.dk, hvor du anmoder om at blive oprettet i supportportalen. Husk at skrive følgende information om dig i mailen: 

- Dit fulde navn

- Din e-mailadresse

- Hvilken organisation du refererer til

- Om muligt et direkte telefonnummer

Herefter modtager du en mail med oplysninger, så du kan oprette din første sag på supportportalen.

Log Me In - når vi er med på din skærm

Sommetider er der behov for, at vi kan se med på din skærm, når du har brug for support. Det kalder vi Log Me In sessions, og vi laver en aftale med dig om, hvornår det skal være. Klik her for at komme i gang med sessionen, hvor en af os fra supporten er med på din skærm. Du får en kode af os, som du skal skrive i feltet, inden vi starter.

Kontakt os på telefon eller mail

Du kan kontakte supporten ved EG Digital Welfare på 7260 2618.

Åbningstider:

Mandag	08.00 - 16.00
Tirsdag	08.00 - 16.00
Onsdag	08.00 - 16.00
Torsdag	08.00 - 16.00
Fredag	08.00 - 16.00

Eller på e-mail: support.egdw@eg.dk

Vær opmærksom på, at e-mails til supporten ikke må indeholde personlige data, såsom CPR-nummer af hensyn til GDPR-lovgivningen. Opret i stedet en i supportportalen, når supporten skal have disse informationer.

Hav det her klar, når du kontakter os for support

Når du kontakter os er det hjælpsomt, at du har følgende information klar :

• Hvilken installation arbejder du på? Vi har behov for at vise, hvad der står i adressefeltet (det kan også kalder en URL), eksempelvis .
• Hvem sker denne fejl for? udelukkende hos dig, hos alle brugere, en specifik rolle eller andet.
• Hvilken browser bruger du? Chrome, Internet Explorer, andre.
• En beskrivelse af fejlen eller hændelsen. Beskriv venligst trin for trin hvad der sker, og hvad du forventer, der burde ske.
• Hvis systemet genererer en fejlmeddelelse, må du meget gerne inkludere denne sammen med den generelle beskrivelse. Fejlmeddelelsen er ofte vist i en rød boks nederst på siden med teksten ! Der er sket en uventet fejl. Du kan kopiere teksten i fejlmeddelelsen ved at klikke på ikonet i højre hjørne i boksen.
• Vedhæft et skærmbillede. Det er ikke altid, vil kan tilgå den samme information, som i jeres system, så her er vi meget afhængige af jeres fejlbeskrivelse og skærmbilleder for at kunne genskabe fejlen i vores testsystemer. I denne guide kan du lære, hvordan du tager et skærmbillede.

Samtykkeerklæring til borgere og pårørende

En samtykkeerklæring bliver brugt, når en borgers data skal flyttes fra et Sensum Bosted til et andet Sensum Bosted. Du kan finde den her Samtykkeerklæring.